您对商场购物满意吗?细节暴露问题
2017-05-19 19:39:47   来源:太原晚报   评论: 点击:

您对本市的商场消费服务满意度如何?昨日,由市消协组织、历时一个月的消费体察活动圆满结束,来自省城15家大型商场的代表与市消协及部分消费志愿者面对面,对于体察中发现的问题进行了沟通交流,及时反馈,为共同提高我商场服务质量建言献策。
 
今年3月初,市消协在“太原掌上消协”微信平台开展了“太原市商场购物中心消费服务满意度调查”投票活动,让消费者选出比较满意的商场购物中心。随后一个月,又组织70名消费志愿者到太原万达广场商业管理有限公司、铜锣湾国际购物中心、华宇购物中心、茂业百货公司柳巷店、太原贵都百货有限公司、山西天美名店、太原王府井百货亲贤店、茂业百货亲贤店、梅园百盛亲贤店、梅园百盛长风店、山西和信摩尔商业有限公司、北京燕莎友谊商场太原店、山西北美新天地购物中心、山西天美新天地、长风街店长风国贸第六馆奥特莱斯购物公园15家商场,就产品标识与价格、消费环境、特殊商品、退换货渠道等进行了全方位体察。
 
在消费体察反馈会上,市消协相关负责人公布了体察结果:总体情况良好,但在细节上还有待完善,比如,在商品明码标价、购物开具发票以及促销宣传模糊等方面存在着问题。还有个别商场在商品销售过程中违反相关法律规定,像“长风国贸”在销售凭证上明确标注“特价商品不退”字样,按规定,销售的特价商品必须符合质量要求,同样享受“三包”,有瑕疵的处理品(事先需告知消费者)才不享受“三包”服务。体察活动中,消费志愿者们发现,各大商场在特价商品销售中存在的问题较为普遍,促销品标价不规范,消费者在购买时不能清楚地了解到商品价格等。在硬件服务设施方面,部分商场做法欠妥,比如,有的商场灭火器旁有遮蔽物,有的商场消防通道没有提示,还有的商场地下停车场标识不清楚等。
 
针对发现的问题,市消协要求商场回去后在一个月内认真对照排查,积极进行整改并会继续关注整改结果。同时,提出几点建议:要求商场员工加强相关法律法规的学习,认真落实相关规定;提高商品质量安全意识,建立有效的查验货机制,从源头上严把商品质量关;严格按照有关规定规范商品标识,完善标识标注,让消费者明白购物、放心购物、满意购物;在打造好良好的基础服务环境的同时,重视细节服务和人性化服务,真正提升消费者购物的满意度。

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