以用户需求定制商品——专访国美集团高级副总裁、国美在

2015-11-07 13:08:23   来源:   评论:0
www.zhongguosyzs.com 中国商业展示网 来源:北京商报 2013.03.06

国美集团在整合旗下国美电器网上商城和库巴网两大电商平台后,在电商领域动作频繁,接连上线团购、母婴等频道。不过,在“两超多强”的中国B2C市场未来格局下,作为传统零售连锁企业的国美如何在线上闯出一片天地?在国美集团高级副总裁、国美在线总经理牟贵先看来,电商需要聚焦客户需求才能做强做大。

投10亿杀入母婴市场日前,国美在线与母婴用品平台亲亲宝贝签订战略合作协议,计划前期投入10亿元在今年迅速跻身母婴用品B2C市场三强,成为母婴行业电商领先品牌,这也是继国美整合旗下两大电商以来的首次动作。

与苏宁收购红孩子不同,国美在线采取与亲亲宝贝合作的模式进入母婴领域,对于此次合作,牟贵先表示,国美在线针对母婴频道已经准备近一年时间,亲亲宝贝负责运营,国美在线则会在会员、平台搭建以及技术等多方面予以支持。

牟贵先表示,亲亲宝贝在婴童领域中,无论线上还是线下都很专业,产品、质量把关做得很好,通过多年的经营其自身具备良好的口碑以及几百万的用户基础,有助于国美在线在婴童领域取得较好的业绩。

此前,国美的老对手苏宁在进入母婴市场时大举收购了母婴垂直类电商红孩子。谈到国内电商是否会在发展新品类业务时采取并购手段,牟贵先表示,国美在线目前没有意向通过收购手段提高频道的运营能力,“收购、合作,想达到的目的是共同的,无论同行如何,目前国美在线会将主要精力放在对消费者需求的分析上”。

聚焦客户需求在整合旗下两大电商之后,国美集团提出未来发展战略、品牌理念、企业文化都将以满足消费者和客户需求为导向,以多方共赢为基础,推进线上线下协同发展的核心战略。

牟贵先表示,对于聚焦客户需求,国美在线有着先天优势。从用户基础层面看来,国美拥有1700万线上会员,5000多万线下会员,这些资源是国美在线了解、分析消费者需求的途径。国美在线经过详细的调查,把握消费需求后再去定制产品,“这种定制出来的商品,在供应链上存在极大的优势,我们会把这些消费者最需要的产品供应到市场上,这是国美在线团队主要做的事情”。

除此之外,国美在线也在进一步提升用户体验。据牟贵先介绍,国美在线目前正在对全国各地的仓储以及配送进行整理,“在成都、重庆、沈阳等地国美电商都具备丰富的仓储资源。在配送端,为了进一步提高时效性以及配送覆盖范围,国美在线的部分商品通过航运进行配送”。

独立开放平台记者注意到,目前国内电商通常将自营与开放平台放在同一品牌下进行运作,国美电商则采取库巴主攻开放平台,国美在线则坚持自主营销,两个平台仍保持两个域名和不同的网站风格经营模式。

对此,牟贵先指出,国美在线和库巴网不在同一域名下运营在业内十分普遍。“苏宁收购红孩子,但红孩子也始终在站点外,京东商城也有很多不同域名的站点,库巴网域名独立在外很正常。消费者可以通过主页上的链接在国美在线和库巴网之间进行跳转。”

牟贵先表示,通过对天猫、京东、库巴三者的详细分析,做好开放平台需要两类人买账,首先是消费者,只要满足消费者的需求,他们就会买账;其次是合作商家,通过多年线上线下的经营,国美也搞清楚了如何让商家买账。“我们必须承认和天猫、京东的起点不同,但只要我们牢牢抓住这两类人,踏踏实实地做着,说不定哪一天就会成为除天猫、京东之外的另一个大型平台。”

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