长春欧亚集团下属28家商场将设“调解办”

2015-11-08 22:03:51   来源:   评论:0
www.zhongguosyzs.com 中国商业展示网 来源:长春晚报 2014.03.13

        昨日,记者从长春市消费者协会获悉,由长春市消费者协会牵头推出的“消费纠纷一站式和解制度”在长春欧亚集团商业连锁经营有限公司下属28家门店正式启动。
  据介绍,“消费纠纷一站式和解制度”正式启动以后,欧亚集团商业连锁下属28家商场(超市)内将设立消费纠纷调解办公室(以下简称调解办),专职负责消费纠纷的受理和处理工作。同时,当消费纠纷发生时,消费者或经营者可以通过商场(超市)公示的服务电话和消费投诉电话进行投诉。消费者投诉时,可以向任何一名商场(超市)管理人员反映情况,接获投诉的管理人员必须及时通知调解办工作人员到达现场处理,如争议双方同意,也可指引双方到商场(超市)管理办公室开展调解工作,以减少对市场经营秩序的影响。
  此外,市消协秘书长钟萍表示,消费者和经营者发生消费纠纷时,原则上是在调解办的协助下自愿协商和解,但如果对调解结果有争议,也可及时向长春市消协投诉热线、长春汽车经济技术开发区消费者协会投诉电话寻求帮助。

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